Úvod do ISO
Norma ISO 9001
, obsahuje požadavky na systém řízení (managementu) společnosti s ohledem na zvyšování spokojenosti zákazníka řízením kvality poskytovaných výrobků nebo služeb.
Norma ISO 14001
, obsahuje požadavky na systém managementu společnosti týkajících se dopadů činností, výrobků a služeb společnosti na životní prostředí (environment).
Norma OHSAS 18001
, obsahuje požadavky na systém managementu společnosti, který se týká rizik a nebezpečí ohrožujících pracovníky společnosti.
Přínosy systému managementu podle norem ISO:
- odkrytí příčin chyb, vad a neshod,
- zprůhlednění vnitřních procesů ve firmě a jejich stabilizace,
- jednoznačné vymezení odpovědností, nástrojů řízení, komunikace a záznamů,
- zvýšení produktivity v dlouhodobém měřítku (není předmětem ISO 14001 ani OHSAS 18001),
- zvýšení konkurenceschopnosti (není předmětem ISO 14001 ani OHSAS 18001).
Co nelze od systému managementu kvality očekávat:
- není to zázračný lék na choroby firmy, není samospasitelný,
- nelze očekávat excelentní výsledky za krátkou dobu,
- sám o sobě nezíská žádného zákazníka ani výnosy, pouze usnadňuje řízení firmy a umožňuje vyšší zaměření na plnění požadavků a potřeb zákazníka.
Klíčové činnosti při zavádění nebo úpravě systémů managementu (podle norem ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 27001):
- provedení vstupního rozboru,
- návrh projektu a rozbor potřebných kapacit a finanční náročnosti,
- realizace projektu (tvorba dokumentace, konzultace, školení),
- ověření efektivnosti realizace auditem.
Další informace:
