1. Co to je systém?  

Systém je označení pro souhrn nejrůznějších prvků (nástrojů a pomůcek), které jsou vzájemně pospojovány, společně fungují a vzájemně se ovlivňují a to s určitým cílem.

2. Co to je systém managementu?  

Systém managementu je označení pro systém, jehož předmětem je řízení (tzn. management) společnosti.

3. Co to je systém managementu jakosti?  

Systém managementu, který je zaměřený na jakost poskytovaného produktu (tzn. na poskytovaný výrobek nebo službu) a je vybudovaný v souladu s normou ČSN EN ISO 9001.

4. Co to je zkratka SMJ?  

Zkratka pro „Systém managementu jakosti“.

5. Co to je zkratka QMS?  

Zkratka pro „Quality Management System“, tedy pro systém managementu jakosti.

6. Co to je systém environmentálního managementu?  

Systém managementu, který je zaměřený na to, aby produkt společnosti a jeho návrh, vývoj, výroba, poskytování, užívání a likvidace poškozovala životní prostředí nejvýše v souladu s legislativními požadavky (tzn. zákony, vyhláškami), a je vybudovaný v souladu s normou ČSN EN ISO 14001.

7. Co to je zkratka EMS?  

Zkratka pro „Environmental Management System“, tedy pro systém environmentálního managementu.

8. Jsou ještě nějaké další systémy managementu?  

Ano, například systém managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (program OHSAS), velmi populární začíná být pojem integrovaný systém managementu, který spojuje řešení několika specifických systémů (např. QMS a EMS). Také se šušká o Globálním systému managementu (GMS), který do toho zapojuje dále Znalostní management, Management lidských zdrojů, Controlling, informační systémy, Risk management atd.

9. Co to je CERTIFIKÁT?  

CERTIFIKÁT je dokument dosvědčující shodu systému managementu s (příslušnou) normou. Smí jej vystavit pouze nezávislá CERTIFIKAČNÍ SPOLEČNOST, která je pro tuto činnost AKREDITOVÁNA u Českého institutu pro akreditaci.

10. Proč zavádět systém managementu?  

Nejčastější důvody jsou:
a) externí:
- získat vyšší tržní podíl prostřednictvím konkurenční výhody zvýšením image,
- vyžaduje to zákazník,
- konkurence má certifikát a používá jej,
- častá podmínka u veřejných zakázek;
b) interní:
- zpřehlednit a stabilizovat procesy ve firmě, jak realizační, taky systémové,
- zvýšit výkonnost; produktivitu,
- snížit potřebu operativních zásahů a řešení problémů,
- vymezit odpovědnosti ve firmě.

11. Je nějaký vztah systémů managementu k veřejným zakázkám?  

Často dnes bývá při zadávání veřejných zakázek požadováno předložení certifikátu k systému managementu jakosti, zvláště pak při čerpání prostředků ze Státního fondu rozvoje bydlení: např. nařízení vlády č. 299/2001 Sb., o použití prostředků Státního fondu rozvoje bydlení ke krytí části úroků z úvěrů poskytnutých bankami právnickým a fyzickým osobám na opravy, modernizace nebo regenerace panelových domů, uvádí jako podmínku pro přidělení prostředků, aby (§ 3, odstavec 4d):

12. Co nelze od systému managementu očekávat?  

13. Proč spolupracovat právě s Ing. I. Šnajdrem?  

1) pro průhlednost postupu; postup prací je před jejich zahájením diskutován se zákazníkem;
2) fakturuje výhradně částky na základě skutečně odvedené práce;
3) uplatňovaná řešení sestavuje na míru pro daného klienta; přihlíží k jeho specifickým podmínkám, používaných zdrojům, charakteru práce a kultuře firmy, potřebnou dokumentaci (dokumenty a formuláře) navrhuje s ohledem na maximální jednoduchost, přehlednost, čitelnost, čtivost a možnost snadné úpravy,
4) při návrhu projektu se zákazníkem diskutuje rozsah práce potřebný pro úspěšné dosažení cíle; zákazník rozhoduje o tom, které práce realizuje sám a které budou zajištěny prostřednictvím spolupráce s Ing. I. Šnajdrem.

14. Co to je systémová dokumentace? Jak moc musí být rozsáhlá?  

Dokumentace má být v rozsahu potřebném pro fungování systému managementu firmy. Normy požadují určité, specifické dokumenty (např. ČSN EN ISO 9001 vyžaduje Politiku jakosti, Příručku systému managementu jakosti, dokumentovaný postup pro řízení neshod apod.). Ty lze vždy realizovat v nejrůznějších podobách, od písemných až po čistě elektronické. Zásadní je:

• požadavek účinnosti dokumentu, který je ovlivněn jeho formální a obsahovou stránkou; dokument by měl být tvořen tak, aby byl jednoduchý, přehledný, čitelný, čtivý, snadno upravitelný, úplný,


• způsob distribuce a provádění změn dokumentu.

15. Jaký je rozdíl mezi "kvalitou" a "jakostí"?  

Norma ČSN EN ISO 9000, vydaná v dubnu 2006, uvádí oba pojmy jako identické pro překlad anglického "quality".
V praxi se občas vyskytuje snaha tyto pojmy rozlišit, takže lze slyšet o zboží 1., 2. nebo jiné třídy JAKOSTI, o tom, že nabízené zboží je nejvyšší kvality - ovšem v dané jakostní třídě, která předznamenává cenu :)

Původní norma ČSN EN ISO 9000 pak upřednostňovala výraz "jakost". Takže teď bude chvíli trochu zmatek, než bude změna zažita a dojde ke změnám "systému managementu jakosti" na "systémy managementu kvality", "Politik jakosti" na "Politiky kvality" atd.