22.12.2010
Odpovědnost za produkt (výrobek či službu), odpovědnost za škody způsobené vadou výrobku
Zákazník pod kvalitou produktu vnímá nejen parametry produktu samého, ale také Kotlerem definovaném „produktu v rozšířeném pojetí“. V našem systému managementu kvality s tím dnes již pracujeme. Ale umíme pracovat i se zákonnými požadavky na výrobek? A známe je vůbec? Skutečně víme, že:
- nám zákon ukládá povinnosti nahradit škodu způsobenou vadou výrobku (zákon č. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku)? Jak s touto povinností zacházíme? Dokázali bychom ji naplnit? Existuje obrana proti neoprávněným nárokům?
- náš produkt je bezpečný i podle zákona č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků? Víme, že to znamená třeba i
srozumitelný návod k výrobku v českém jazyce? - jaké jsou naše povinnosti v případě dodávky produktu koncovému zákazníkovi – spotřebiteli?
- jaké jsou naše povinnosti v případě reklamace spotřebitelem (např. zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele)? Že musíme o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů?
Proškolíme Vaše klíčové pracovníky, prodiskutujeme reálnou situaci a možná řešení, provedeme audit pro ověření, jak zákonné požadavky jsou Vašimi pracovníky plněny.
Při konzultacích, auditech či školeních s pracovníky dodavatelů mne proto překvapuje, jak často je opak pravdou. Jak nízké mají pracovníci povědomí o zákonných požadavcích, které jsou spojené s nabízením, prodejem, dodávkou či vyřizováním reklamací. Přitom právě to, jak tyto činnosti řeší, nejen předznamenává, zda bude zákazník spokojený (a proto se vrátí nebo firmu doporučí), ale kolik bude stát jejich firmu opomenutí nebo nesplnění triviálních právních požadavků. Jen je zapotřebí si je pročíst, prodiskutovat je, posoudit rizika jejich neplnění a možnosti, jak je splnit a nastavit vhodná opatření. Sami se podívejte, jaké povinnosti ukládají třeba tyto zákony:
- zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník
- zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník
- zákon č. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku
- zákon č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků
- zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- zákon č. 505/1991 Sb., o metrologii
- zákon č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky
- zákon č. 526/1990 Sb., o cenách
Zajímavosti a postřehy
Bezpečnost informací
23.03.2013
Víte, jakou mají Vaše informace hodnotu? Které jsou nejcennější?
Víte, která nebezpečí ohrožují Vaše informace a s nimi spojená aktiva?
A víte, jak se proti rizikům účinně bránit?
...a chcete se podívat, jak to dělají profesionálové? [ →pokračování ]
Víte, která nebezpečí ohrožují Vaše informace a s nimi spojená aktiva?
A víte, jak se proti rizikům účinně bránit?
...a chcete se podívat, jak to dělají profesionálové? [ →pokračování ]
15. března - Seminář "Odpovědnost za vady"
25.02.2013
Chce-li být jakákoli společnost úspěšná, musí přijmout odpovědnost za své výrobky. Co je jejím obsahem z pohledu právních požadavků? Kterým požadavkům v této oblasti podléhá? Jak je naplnit?
Společně s DTO CZ s.r.o. jsme připravili na toto téma seminář "Odpovědnost za výrobek", který proběhne 15. března. Pro bližší informace kontaktujte Helenu Ličkovou. [ →pokračování ]
Společně s DTO CZ s.r.o. jsme připravili na toto téma seminář "Odpovědnost za výrobek", který proběhne 15. března. Pro bližší informace kontaktujte Helenu Ličkovou. [ →pokračování ]
„ISO“ vám nepomůže (?)
25.02.2013
ISO je způsob kdy vám někdo nařizuje, jak máte něco dělat(?). [ →pokračování ]
Povinnosti vyžadované zákonem č. 167/2008 Sb., o předcházení ekologické újmě
22.10.2012
Do konce letošního roku musí každý podnikatel realizující činnosti vyjmenované v zákoně provést hodnocení rizik ekologické újmy. Uvedených činností je hodně, povinnost se týká téměř každého podnikatele. [ →pokračování ]
Chcete za energii opravdu ušetřit? Aplikujte systém managementu hospodaření s energií EnMS!
23.07.2012
Co je na úsporách energií tak složitého? Když nebudu jezdit jako blázen, zhasínat po sobě světlo a nevyužívat Stand-By režim u elektropřístrojů, už toho nic moc neušetřím, ne?
Záleží... [ →pokračování ]
Záleží... [ →pokračování ]
Odpovědnost za výrobek
06.02.2012Další jednodenní seminář proběhne 14. února v Ostravě.
Organizaci zajišťuje DTO CZ s.r.o. www.dtocz.cz
Obsah semináře? Podívejte se...
[ →pokračování ](Ne)chcete ISO? Proč?
31.01.2012Systém managementu kvality - „ISO“ je přežitek, překonaný model řízení, „ISO“ je zbytečnost.
Přesto existuje 8 dobrých důvodů, proč „ISO“ mít.
Pokud je Vaším cílem jen vlastnit certifikát, máte pravdu a dále nečtěte.
Jestli ale chcete vynaložené náklady zhodnotit, pak se podívejme na ISO 9000, která uvádí zásady managementu kvality. Když se nad nimi zamyslíte, napadne Vás řada otázek.
[ →pokračování ]
Efektivní dokumentace
27.05.2011
Máme ISO. A tedy hromady dokumentace. Auditorům se to líbí, ale… nikdo se v ní nevyzná, nikdo ji nečte, jen s obtížemi ji udržujeme. [ →pokračování ]
Legendy QMS - Neaplikování některých požadavků normy VIII. – Nelze vylučovat libovolnou subkapitolu z oblasti výroby a poskytování služeb!
14.04.2011
Názor auditora „Kapitolu 7.6, řízení monitorovacích a měřicích zařízení, nelze vyloučit“. Vždyť norma říká, že vyloučit lze cokoli z kapitoly 7 normy ČSN EN ISO 9001, jen to nesmí mít vliv na kvalitu produktu, shodu s právními požadavky a musí být zdůvodněno. Tak jak to je? Kdo je tou autoritou, která všechno vyloží a její názor je závazný? [ →pokračování ]
Odpovědnost za produkt - semináře
27.02.2011
V prosinci jsem se zde zmínil o několika specifických zákonech souvisejících s odpovědností za výrobek, resp. produkt. Od té doby se podařilo realizovat několik seminářů, další o této problematice organizuje RHK Brno na 2. června.
Projekt PPS - Podpora podnikání studentů
25.08.2010
Absolventi škol poměrně těžko hledají uplatnění v praxi: Jsou čerstvě po škole, bez praktických zkušeností, bez správných pracovních návyků a dovedností, bez vyzkoušené citlivosti k vnímání požadavků a očekávání zákazníka. [ →pokračování ]
Manažer a hodnotitel CSR - společenské odpovědnosti organizace
24.08.2010
Chceme našim klientům poskytovat služby na vysoké profesionální úrovni. Proto jsme rádi, když je naše kvalifikace oceněna.
Tentokráte CSR – společenské odpovědnosti organizace, kde se můžeme prokázat certifikáty Manažer společenské odpovědnosti M-CSR a Hodnotitel udržitelného rozvoje H-UR.
Tentokráte CSR – společenské odpovědnosti organizace, kde se můžeme prokázat certifikáty Manažer společenské odpovědnosti M-CSR a Hodnotitel udržitelného rozvoje H-UR.
Legendy QMS VII. – Návrh a vývoj
06.05.2010
S požadavky na návrh a vývoj jsou problémy, tak jej raději vyloučíme. Anebo je raději aplikujeme? A musíme?
Norma ČSN EN ISO 9001 v kapitole 7.3 uvádí požadavky na návrh a vývoj. A co to ten návrh a vývoj vlastně je? S kolegy narážíme na paradoxy: Jedna firma jej má, druhá, vyrábějící obdobný výrobek ve zcela stejných podmínkách jej nemá? A certifikační autority pevně stojí na svých tvrzeních. [ →pokračování ]
Norma ČSN EN ISO 9001 v kapitole 7.3 uvádí požadavky na návrh a vývoj. A co to ten návrh a vývoj vlastně je? S kolegy narážíme na paradoxy: Jedna firma jej má, druhá, vyrábějící obdobný výrobek ve zcela stejných podmínkách jej nemá? A certifikační autority pevně stojí na svých tvrzeních. [ →pokračování ]
Potřebujete sledovat právní požadavky, zda jsou aktuální a zda se neobjevily nové? Náš RPP Agent Vám pomůže!
03.12.2009
Zákony platí pro všechny, neznalost zákona neomlouvá…
To slýcháváme často. V podnikatelské praxi se ovšem tato úsloví často zanedbává a spoléhá se na jiné – kde není žalobce, není soudce. Jestliže se chce společnost chovat podle pravidel nebo dokonce získat certifikát shody s ČSN EN ISO 14001 nebo ČSN OHSAS 18001 apod. musí právní a jiné požadavky řídit. A tak musí začít provádět činnosti, kterými se dosud nikdo nezabýval, pro které ani nemá vhodné kapacity ani vhodné prostředky. [ RPP Agent Vám pomůže!">→pokračování ]
To slýcháváme často. V podnikatelské praxi se ovšem tato úsloví často zanedbává a spoléhá se na jiné – kde není žalobce, není soudce. Jestliže se chce společnost chovat podle pravidel nebo dokonce získat certifikát shody s ČSN EN ISO 14001 nebo ČSN OHSAS 18001 apod. musí právní a jiné požadavky řídit. A tak musí začít provádět činnosti, kterými se dosud nikdo nezabýval, pro které ani nemá vhodné kapacity ani vhodné prostředky. [ RPP Agent Vám pomůže!">→pokračování ]
Další informace:
Proces zlepšování »
Nabídka služeb »
Reference »
Otázky a odpovědi »
